Total Retail 2017 - Sechs Trends, die den Handel nachhaltig verändern

Noch vor einem Jahrzehnt bestand die Erfolgsformel des Einzelhandels aus der Kombination der Filialnetzgröße und der durch Marktmacht erzielten günstigen Einkaufskonditionen. Die Konsumenten bzw. Kunden waren oftmals nur Randfiguren mit zu vernachlässigbarem Einfluss auf die Sortiments-, Laden- und Preisgestaltung. Kaufen und Einkaufen waren eine mehr oder weniger angenehme Freizeitbeschäftigung, vielleicht auch nur eine lästige Alltagspflicht.

Die Digitalisierung hat diese Formel mächtig auf den Kopf gestellt. Sie hat nicht nur die Art, wie Menschen miteinander kommunizieren, grundlegend verändert, sondern auch die Art, wie sie Produkte suchen, kaufen und bezahlen und ihre Produkterfahrungen miteinander teilen. Und dieses Kaufverhalten wandelt sich immer schneller. Das zeigt auch unsere diesjährige Total- Retail-Studie wieder. Während Mobile Shopping vor zwei Jahren noch ein Trend war, hat sich das Smartphone nun fest in der Customer Journey verankert. Und der nächste Trend steht schon in den Startlöchern: Bei Technologieunternehmen heißt es nicht mehr „Mobile first“, sondern „AI1 first“.
Total Retail 2017

Herausgegeber
PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Bibliographie/Quellen
Juli 2017
40 Seiten, 23 Abbildungen
PDF, Softcover


Artikel-Nr.: 38565-61226
Sprache: Deutsch
Erscheinungsjahr: 2017
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Fachlicher Ansprechpartner
Gerd Bovensiepen
Düsseldorf
+49 211 / 981-2939
g.bovensiepen@de.pwc.com

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