Paketdienste im Onlineservice-Vergleich - Eine kundenorientierte Analyse der digitalen Kanäle von Paketdiensten in Deutschland

38565-61494

Im Onlinezeitalter erwarten Verbraucher ein breites digitales Serviceangebot rund um die Paketzustellung. Die Onlineservices der Kurier-, Express- und Paketdienstleister, kurz KEP-Dienstleister, können die Kundenerwartungen nur begrenzt erfüllen, zeigt die PwC-Studie „Paketdienste im Onlineservice-Vergleich“. Die Webseiten, Apps, Social-Media-Auftritte und Chatfunktionen der sechs größten deutschen Paketdienste schneiden im Branchenvergleich nur mittelmäßig ab. Die Studie macht auf dringenden Nachholbedarf aufmerksam und stellt Best Practices vor.

Paketdienste im Onlineservice-Vergleich - Eine kundenorientierte Analyse der digitalen Kanäle von Paketdiensten in Deutschland


Herausgeber

PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft


Bibliographie/Quelle

Dezember 2017

28 Seiten

PDF



Artikel-Nr.: 38565-61494
Sprache: Deutsch
Erscheinungsjahr: 2017,2019
Als PDF Download verfügbar
kostenlos
Als PDF Download verfügbar

Fachlicher Ansprechpartner
Matthias Riveiro
Frankfurt am Main
+49 69 9585 7919
matthias.riveiro@pwc.com

Lesen Sie dazu

38565-61499

Shifting patterns - The future of the logistics industry

kostenlos

Artikel-Nr.: 38565-61499
Erscheinungsjahr: 2019
Als PDF Download verfügbar
38565-61497

Digitale Service-Strategien im Rahmen von Omni-Channel Management (Eine Untersuchung des deutschsprachigen Tourismus-, Kreuzfahrt-und Mobilitätsmarktes)

kostenlos

Artikel-Nr.: 38565-61497
Erscheinungsjahr: 2019
Als PDF Download verfügbar
38565-61496

Aufbruch auf der letzten Meile - Neue Wege für die städtische Logistik

kostenlos

Artikel-Nr.: 38565-61496
Erscheinungsjahr: 2019
Als PDF Download verfügbar
38565-61495

M&A in der Transport- und Logistikbranche (Januar bis Juni 2017)

kostenlos

Artikel-Nr.: 38565-61495
Erscheinungsjahr: 2019
Als PDF Download verfügbar
38565-61493

Transport & Logistik Kompass November 2017

kostenlos

Artikel-Nr.: 38565-61493
Erscheinungsjahr: 2019
Als PDF Download verfügbar
38565-61491

Studie zur Gestaltung und Entwicklung der Eisenbahninfrastrukturpreise in Europa

kostenlos

Artikel-Nr.: 38565-61491
Erscheinungsjahr: 2019
Als PDF Download verfügbar
38565-61492

Deutsche Unternehmen in China - Logistikprozesse im Wandel

kostenlos

Artikel-Nr.: 38565-61492
Erscheinungsjahr: 2019
Als PDF Download verfügbar
38565-61488

M&A in the Transport & Logistics Industry (January - June 2019)

kostenlos

Artikel-Nr.: 38565-61488
Erscheinungsjahr: 2019
Als PDF Download verfügbar