Einfluss von Customer Experience in der Gesundheitsbranche

38565-61411

Welchen Einfluss hat das Kundenerlebnis bei der Arztwahl?

Für 71 Prozent der befragten Patienten ist die Erfahrung entscheidend für die Auswahl eines Arztes, aber gerade mal rund die Hälfte (52 Prozent) ist mit dem heutigen Erlebnis zufrieden. Insgesamt wird der Gesundheits-Sektor im Branchenvergleich am schlechtesten bewertet. 32 Prozent der Befragten halten ihn im Vergleich zu anderen Branchen sogar für rückschrittlich. Das zeigt die PwC-Studie „Experience is everything: Here’s how to get it right“, für die rund 15.000 Konsumenten in zwölf Ländern befragt wurden.


Einfluss von Customer Experience in der Gesundheitsbranche


Herausgeber

PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft 

Bibliographie/Quellen

November 2018

18 Seiten

DIN A4

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Artikel-Nr.: 38565-61411
Sprache: Englisch
Erscheinungsjahr: 2018
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